?　　在ERP實施過程中，實施顧問所要面對的將是一系列和多方面的考驗，經(jīng)常發(fā)生而又最令人頭疼的恐怕就是需求變更了。客戶變更需求是ERP項目與生俱來的特性，也是一個無法避免的事實。需求變更的表現(xiàn)形式是多方面的，如客戶臨時改變想法、項目預(yù)算增加或減少、客戶對功能的需求改變等。它會導致ERP實施過程中成本增加、進度拖延等風險，而且越往后的變更產(chǎn)生的風險將越大。那么ERP實施過程中出現(xiàn)需求變更是什么原因呢？下面是順景軟件小編的介紹。

　　1、沒有真正明白客戶需求

　　簽訂合同時缺乏對客戶需求認真對待，導致需求描述不清，為后期的實施工作帶來困惑。ERP銷售顧問為使客戶能夠快速的簽訂合同，往往草率決定和片面同意客戶提出的需求。當客戶提出新的需求時，往往是銷售顧問一看“應(yīng)該”只是一個小小的修改，沒有太大的影響，所以直接答應(yīng)能變更。

　　該問題的關(guān)鍵是合同簽署的太爛，沒有把需求明確再簽合同，而且也沒有把需求變更的流程寫入合同。如果在合同時把客戶需求弄清楚，后期就根本不需要頻繁的變更需求。簽訂合同時明確定義項目需求的范圍，可以為以后各項實施工作的開展奠定深厚的基礎(chǔ)。

　　2、調(diào)研時沒有深入理解客戶需求

　　在ERP上線前的需求調(diào)研分析階段，項目組成員和客戶的深入交流是減少頻繁需求變更的關(guān)鍵階段之一。但是由于雙方的誤解通常使需求交流難以進行。更嚴重的是，實施顧問只根據(jù)用戶提出的描述性、總結(jié)性的短短幾句話去制定實施方案，沒有真正挖掘和按客戶的需求去制定實施計劃。當客戶頭腦一熱或領(lǐng)導一拍腦袋提出新的需求時，實施顧問往往也就不能區(qū)分客戶真正需求和鍍金需求。如果項目組對客戶需求的細節(jié)了解不充分，雙方對需求的理解就會產(chǎn)生差異，就會導致移交ERP系統(tǒng)時才使問題暴露出來，客戶只能頻繁的提出需求變更。

　　3、沒有明確的需求變更管理流程

　　沒有明確的需求變更管理流程，就會使需求變更變得泛濫。并不是所有的變更都要修改，也不是所有變更都要立刻修改，需求變更管理的目的是為了決定什么類型的變更需要修改和什么時候修改。比如ERP界面風格問題，就可以先不修改，或者規(guī)劃一下修改的時間待到以后進行優(yōu)化。另外，對于核心模塊的修改沒有嚴格把關(guān)流程，有些小需求看起來工作量不大，但是實際上實施顧問和開發(fā)顧問要耗費比較長的時間去完成這些銷售顧問或者客戶沒有考慮到的細節(jié)問題。

　　4、沒有讓客戶知道需求變更的代價

　　對變更的影響沒有評估是需求變更泛濫的根本原因。變更都是有代價的，應(yīng)該要評估變更的代價和對項目的影響，要讓客戶了解需求變更的后果。如果客戶不知道需求變更付出的代價，對實施顧問的辛苦就會難以體會。在評估代價過程中，可以請客戶一起做判斷：“我可以修改，但您能接受后果嗎?”。

　　以上關(guān)于ERP實施出現(xiàn)需求變更的原因就為大家分享到這里，其實，需求變更，本應(yīng)是客戶的權(quán)力，但也是實施顧問的為難之處。如果確需變更，當然要滿足客戶需要。問題是不能讓變更權(quán)力濫用，把一些無關(guān)痛癢的變更寵慣養(yǎng)成堂而皇之的變更。